Question 1

Czym jest Wielka Fabryka Elfów?

Accepted Answer

Interaktywne, fabularne wydarzenie dla dzieci, podczas którego Elfy i Elfy Przewodnicy prowadzą zabawy ruchowe, zadania zespołowe, warsztaty pisania listów do Św. Mikołaja oraz spotkanie z Mikołajem. Fabularna zabawa trwa około 2 godzin (Pracownia Jagatowo – 1,5 godz.).

Question 2

Dla jakiego wieku jest program?

Accepted Answer

Program rekomendowany jest dla dzieci w wieku 3–10 lat. Dzieci w innym wieku mogą uczestniczyć po zakupie biletu. Dzieci poniżej 1. roku życia wchodzą bez biletu, jeśli towarzyszą rodzicom lub starszemu rodzeństwu.

Question 3

Czy podczas wizyty można robić zdjęcia?

Accepted Answer

Tak — fotografowanie jest dozwolone i zachęcamy do publikowania zdjęć z oznaczeniem organizatora w mediach społecznościowych.

Question 4

Czy wizyta jest dostępna w języku angielskim?

Accepted Answer

Tak — możliwość zwiedzania i prowadzenia programu w języku angielskim. Proszę zgłosić taką potrzebę podczas rezerwacji.

Question 5

Jak zarezerwować i kupić bilet?

Accepted Answer

Rezerwacje i sprzedaż biletów odbywają się przez stronę właściwą dla miasta (zakładka „KUP BILET”) lub telefonicznie przez infolinię. Linki do stron miejskich znajdują się na stronach wydarzeń (np. poznan.wielkafabrykaelfow.pl, warszawa..., wroclaw..., katowice..., gdansk..., pracownia.wielkafabrykaelfow.pl).

Question 6

Kiedy startuje sprzedaż biletów dla gości indywidualnych?

Accepted Answer

W większości lokalizacji sprzedaż biletów indywidualnych rozpoczyna się 1 października. Wyjątkiem są bieżące komunikaty na stronach lokalnych — prosimy sprawdzić stronę danego miasta.

Question 7

Jakie formy płatności są akceptowane?

Accepted Answer

Podstawowa forma płatności to płatności elektroniczne PayU. Zamówienia grupowe można również opłacić przelewem tradycyjnym lub przekazem pocztowym (uwaga: wydłużony czas księgowania).

Question 8

Kiedy otrzymam bilety po opłaceniu przez PayU?

Accepted Answer

Bilety wysyłane są w ciągu godziny od zaksięgowania płatności. Jeśli nie widać maila, prosimy sprawdzić folder SPAM.

Question 9

Czy mogę kupić voucher jako prezent?

Accepted Answer

Tak — we wszystkich lokalizacjach dostępna jest możliwość zakupu vouchera (drukowany voucher z kodem w niektórych miastach, np. Wrocław — wysyłany do 2 dni roboczych). Voucher zapewnia gwarancję terminu lub służy jako prezent.

Question 10

Jak wygląda oferta dla szkół i przedszkoli?

Accepted Answer

Dla grup szkolnych i przedszkolnych dostępna jest specjalna fabuła prowadzona przez Elfa Przewodnika: zabawy ruchowe, zadania zespołowe, napisanie listu do Mikołaja oraz spotkanie ze Św. Mikołajem. Pracownia Jagatowo ma program 1,5 godz. z 4 punktami warsztatowymi.

Question 11

Ile dzieci może wejść jednorazowo do Pracowni w Jagatowie?

Accepted Answer

Do Pracowni może wejść grupa 30 dzieci co 20 minut. Minimalna liczba uczestników to 10 osób.

Question 12

Czy można dokupić bilety na miejscu, jeśli rezerwacja nie obejmuje pełnego wejścia?

Accepted Answer

Nie gwarantujemy możliwości dokupienia biletów na miejscu, jeśli zarezerwowano niepełne wejście (np. limit 48 dzieci). Zalecamy skorygowanie liczby przed płatnością.

Question 13

Czy grupy otrzymują jakieś upominki dla opiekunów?

Accepted Answer

Tak — każdy bezpłatny opiekun grupy otrzymuje voucher na kawę lub herbatę do wykorzystania w Elfowej Kawiarence.

Question 14

Ilu opiekunów wchodzi bezpłatnie w ramach wejścia grupowego?

Accepted Answer

Jeden bezpłatny opiekun przypada na każde 5 dzieci. Liczbę opiekunów zaokrąglamy w górę (np. 17 dzieci → 4 opiekunów). Przy większej liczbie opiekunów trzeba dokupić bilety połówkowe.

Question 15

Czy opiekun musi pozostać z dzieckiem przez całą wizytę?

Accepted Answer

Opiekun grupy musi przebywać na terenie obiektu i pozostawać w zasięgu wzroku dziecka przez cały czas trwania wizyty.

Question 16

Jakie są zasady dotyczące przekazywania prezentów Mikołajowi?

Accepted Answer

Nie przyjmujemy indywidualnych prezentów przyniesionych do wręczenia przez Mikołaja. Wszystkie dzieci otrzymują ten sam upominek i dyplom.

Question 17

O której należy przybyć przed rozpoczęciem zabawy?

Accepted Answer

Prosimy przybyć około 15–20 minut przed godziną rozpoczęcia, aby skorzystać z szatni i toalet (w Katowicach prośba o przybycie 15 minut przed).

Question 18

Czy jest szatnia i co z obuwiem?

Accepted Answer

Na miejscu działa bezpłatna, samoobsługowa szatnia. Zmiana obuwia nie jest obowiązkowa, ale zalecamy wygodne, lekkie i łatwe do zdejmowania buty dla dzieci.

Question 19

Co oferuje Elfowa Kawiarenka?

Accepted Answer

Elfowa Kawiarenka serwuje przekąski oraz ciepłe i zimne napoje (nie serwujemy dań gorących). Czas korzystania z kawiarni jest zwykle nielimitowany po zakończeniu zabawy.

Question 20

Gdzie znajdę informacje o parkingu?

Accepted Answer

Szczegóły dotyczące parkingu i dojazdu są dostępne w zakładce KONTAKT na stronie lokalnej Fabryki (strony miast zawierają informacje o parkingach).

Question 21

Czy otrzymam paragon i fakturę VAT?

Accepted Answer

Do każdego opłaconego zamówienia generowany jest paragon. Aby otrzymać fakturę VAT, należy zaznaczyć opcję „proszę o wygenerowanie faktury VAT” podczas składania zamówienia; po opłaceniu faktura zostanie wysłana na podany adres e‑mail. Aby wystawić fakturę imienną, wpisz dane w komentarzu do zamówienia.

Question 22

Jak skorzystać ze zniżki dla osób z orzeczeniem o niepełnosprawności?

Accepted Answer

Osoby uprawnione otrzymują 10% zniżki. Klienci indywidualni powinni wpisać kod rabatowy NS10 w polu „kod rabatowy” podczas zakupu. Klienci grupowi wpisują liczbę osób z orzeczeniem w komentarzu do zamówienia — zniżka zostanie naliczona przez pracownika w ciągu 3 dni. Przy wejściu wymagane jest okazanie orzeczenia.

Question 23

Czy mogę zrezygnować z rezerwacji po opłaceniu?

Accepted Answer

Rezygnacja jest możliwa tylko przed opłaceniem zamówienia. Po opłaceniu nie przewidujemy zwrotów — możliwe jest natomiast przeniesienie terminu zgodnie z regulaminem.

Question 24

Jak zmienić liczbę uczestników w rezerwacji grupowej?

Accepted Answer

Liczbę uczestników można zmniejszyć lub zwiększyć przed dokonaniem płatności. Po opłaceniu nie gwarantujemy możliwości dopisania brakujących miejsc na miejscu.

Question 25

Czy mogę wymienić bilet indywidualny na inny termin?

Accepted Answer

Tak — bilet indywidualny można wymienić na inny termin najpóźniej do 5 dni przed planowaną wizytą, w miarę dostępności terminów; wymiana wiąże się z opłatą serwisową 15 zł brutto.

Question 26

Gdzie znajduje się Pracownia Wielkiej Fabryki Elfów?

Accepted Answer

Pracownia znajduje się niedaleko Gdańska, w Jagatowie (adres: ul. Sosnowa 1, Jagatowo/Jagatów). To kameralne miejsce z drewnianym domkiem i warsztatami dla grup szkolnych i przedszkolnych.

Question 27

Gdzie odbywa się wydarzenie w Poznaniu?

Accepted Answer

Wydarzenie w Poznaniu odbywa się na terenie Międzynarodowych Targów Poznańskich. Szczegóły dotyczące pawilonu będą podane na stronie lokalnej wydarzenia.

Question 28

Gdzie znajdę strony poszczególnych miast?

Accepted Answer

Strony lokalne: Poznań (poznan.wielkafabrykaelfow.pl), Warszawa (warszawa.wielkafabrykaelfow.pl), Wrocław (wroclaw.wielkafabrykaelfow.pl), Katowice (katowice.wielkafabrykaelfow.pl), Gdańsk (gdansk.wielkafabrykaelfow.pl), Pracownia (pracownia.wielkafabrykaelfow.pl).

Question 29

Czy są różnice programowe między miastami?

Accepted Answer

Każda lokalizacja ma własną fabułę (np. zaginione sanie, rozsypane nuty, awaria maszyny Generała Tytusa, zaginiona kartka z Ósmą Legendą), ale podstawowe atrakcje — zabawy ruchowe, zadania zespołowe, pisanie listu i spotkanie z Mikołajem — są dostępne we wszystkich miastach.

Question 30

Czy ceny biletów różnią się między miastami (przykład Wrocław)?

Accepted Answer

Tak, ceny mogą się różnić. Przykładowo we Wrocławiu: bilet indywidualny (1 dziecko + 1 opiekun) od 72,00 zł; bilet grupowy od 71,00 zł; voucher prezentowy od 94,00 zł; bilet urodzinowy (do 15 dzieci) — 1 700,00 zł. Aktualne ceny sprawdzisz na stronie lokalnej.

Question 31

Jak skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta?

Accepted Answer

Standardowe godziny BOK: poniedziałek–piątek 9:00–17:00. W trakcie trwania wydarzeń BOK działa 7 dni w tygodniu w godzinach 7:00–20:00. Numery telefonów i szczegóły kontaktowe znajdują się w zakładce KONTAKT na stronie lokalnej Fabryki.

Question 32

Na jakie e‑maile można pisać w sprawie Pracowni i eventów?

Accepted Answer

W sprawach Pracowni i organizacji wydarzeń można kontaktować się mailowo: biuro@wielkafabrykaelfow.pl oraz pracownia@wielkafabrykaelfow.pl.

Question 33

Czy możecie przygotować materiały informacyjne dla rodziców lub szkół?

Accepted Answer

Tak — na życzenie przygotowujemy krótsze wersje informacji, ulotki dla rodziców lub wzory wiadomości do szkół. Prosimy o kontakt przez BOK lub e‑mail.

Question 34

Czy można zorganizować mikołajki firmowe lub urodziny?

Accepted Answer

Tak — Pracownia i wybrane lokalizacje oferują organizację mikołajek firmowych oraz urodzin. Zainteresowani proszeni są o kontakt mailowy: biuro@wielkafabrykaelfow.pl lub pracownia@wielkafabrykaelfow.pl.

Question 35

Jak wygląda oferta urodzinowa we Wrocławiu?

Accepted Answer

We Wrocławiu dostępny jest bilet urodzinowy dla grupy do 15 dzieci (cena informacyjna: 1 700,00 zł). Dokładny program i opcje dodatkowe należy ustalać bezpośrednio z organizatorem.

Wielka Fabryka Elfów

Najczęściej zadawane pytania